40 Cách phân loại khách hàng hữu ích được Trường ERP chia sẻ từ thực tế đang áp dụng tại doanh nghiệp mình và nhiều Doanh nghiệp khách hàng.
WPRO.VN đã tăng +20% đều trong 6 tháng liên tiếp năm 2024 nhờ hệ thống CRM phù hợp.
Một trong các yếu tố quan trọng giúp đạt được thành công trên là việc phân loại khách hàng, thu thập thông tin, kiểm soát cơ hội bán hàng…
Và Sale chủ động hơn trong Hoạt động chăm sóc KH khi có thông tin đầy đủ, rõ ràng.
LINK TẢI FILE PDF – EBOOK 40 CÁCH PHÂN NHÓM KHÁCH HÀNG – CÓ Ở CUỐI BÀI VIẾT NÀY
PHẦN 1. CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc Quản trị Mối quan hệ với khách hàng.
Ngoài việc lưu trữ thông tin KH, thì công cụ này giúp Doanh nghiệp theo dõi được các thông tin quan trọng:
- Cơ hội bán hàng
- Phân nhóm khách hàng theo các chỉ tiêu khác nhau
- Tất cả các Nhân sự liên quan: Sale, MKT, Kế toán,… có thể cùng nắm được thông tin về khách hàng: Ngày khách hàng đặt hàng, Mặt hàng, Số lượng, Tình trạng hoàn thành đơn hàng, Tình trạng xuất hóa đơn
- …. rất nhiều thông tin hữu aích khác.
Trong Ebook này, Trường ERP sẽ giới thiệu tới các bạn 40 TIÊU CHÍ PHÂN NHÓM KHÁCH HÀNG.
Đây cũng là 1 trong các bí kíp giúp WPRO.VN – Doanh nghiệp chuyên về Phần mềm Quản trị doanh nghiệp đã tăng trưởng doanh số liên tục trong năm 2024
PHẦN 2. 40 TIÊU CHÍ PHÂN NHÓM KHÁCH HÀNG
1. Theo tần suất mua hàng:
• Hàng tuần, Hàng tháng, Hàng quý, Hàng năm
• Người mua sắm theo mùa, Người mua sắm định kỳ
2. Theo mức độ hài lòng
• Rất hài lòng, Hài lòng, Không hài lòng
• Khách phản hồi tiêu cực, khách phản hồi tích cực
3. Theo loại sản phẩm quan tâm
• Điện tử: Điện thoại, laptop, máy tính bảng.
• Thời trang: Quần áo, giày dép, phụ kiện.
• Thực phẩm: Thực phẩm hữu cơ, thực phẩm chức năng, đồ ăn nhanh.
• Mỹ phẩm: Mỹ phẩm chăm sóc da, trang điểm, sản phẩm dưỡng tóc.
• Đồ gia dụng: Đồ bếp, đồ nội thất, thiết bị điện.
• Đồ chơi: Đồ chơi giáo dục, đồ chơi điện tử, mô hình.
4. Theo kênh mua sắm
• Cửa hàng vật lý
• Website
• Ứng dụng di động
• Mạng xã hội
• Đối tác bán lẻ
• Thương mại điện tử
5. Theo giá trị đơn hàng
• Giá trị thấp: Sản phẩm giá rẻ, khuyến mãi nhiều, dịch vụ giao hàng
• Giá trị trung bình: Sản phẩm tầm trung, ưu đãi thành viên
• Giá trị cao: Sản phẩm cao cấp, dịch vụ VIP, bảo hành dài hạn.
• Mua lẻ: Sản phẩm đơn lẻ, chương trình khuyến mãi, giao hàng nhanh.
• Mua theo gói: Combo sản phẩm, ưu đãi theo gói, dịch vụ hỗ trợ.
• Mua số lượng lớn: Giảm giá số lượng lớn, dịch vụ giao hàng miễn phí, ưu đãi đặc biệt.
6. Theo giai đoạn trong vòng đời khách hàng
• Mới bắt đầu: Chào mừng khách hàng, ưu đãi lần đầu, giới thiệu sản phẩm.
• Đang phát triển: Chương trình tích điểm, ưu đãi định kỳ, dịch vụ khách hàng
• Trưởng thành: Chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt, dịch vụ cá nhân hóa
• Khách hàng tiềm năng
• Khách hàng quay lại: Ưu đãi tái mua, dịch vụ hậu mãi, sản phẩm gợi ý.
• Khách hàng VIP: Dịch vụ cá nhân hóa, ưu đãi đặc biệt, hỗ trợ riêng.
Mời bạn tải Ebook dưới đây để xem đầy đủ danh sách 40 Cách phân loại khách hàng
