CRM là viết tắt của từ gì? Dùng CRM nào thì tốt và hiệu quả? Có phải là có nhiều tính năng thì sẽ giúp quản lý khách hàng tốt hơn? Trường có danh sách +10 phần mềm CRM để bạn tham khảo, link có trong bài viết này.
Xem thêm:
- TOP 10 phần mềm CRM tốt và hiệu quả.
- 12 dự án ERP bị thất bại (Nổi tiếng thế giới)
Có lẽ nhiều bạn đã biết 1 số nhận định sau:
- Chi phí khách hàng mua lần 2, lần 3 thấp hơn chi phí có được 1 khách hàng mới
- Khách hàng lạnh – ấm – nóng
- Muốn tăng doanh thu thì phải tăng nhiều nhân tố cùng lúc:
- Số lượng khách
- Giá trị đơn hàng
- Số lần mua lại
1. CRM là viết tắt của từ gì?
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management
Để làm tốt được mấy điểm trên thì bạn cần quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng.
Do vậy, thường thì bạn cần có công cụ để quan lý mối quan hệ với khách hàng.
=> Đó là lý do phần mềm CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng.
Lưu ý là: Quản lý mối quan hệ khách hàng, không phải nhiều người vẫn nói: Phần mềm Quản lý khách hàng.
Sao bạn có thể quản lý được khách hàng, nhưng bạn hoàn toàn có thể quản lý được mối quan hệ này.
2. Lợi ích của phần mềm CRM là gì?
Mặc dù bài viết này là về chủ đề: CRM là viết tắt của từ gì nhưng có nhiều cái hay ho về CRM mà mình muốn chia sẻ với bạn.
Dưới đây là 3 lợi ích chính mà 1 hệ thống CRM/ phần mềm CRM cần có:
- Quản lý thông tin khách hàng 1 các nhất quán, có hệ thống
Để tránh việc nhân viên nghỉ rồi là toàn bộ thông tin khách hàng của doanh nghiệp cũng mất theo.
Hệ thống / phần mềm CRM/ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp bạn rất tốt việc này.
Gần như mọi thông tin cơ bản về khách hàng sẽ được lưu trữ 1 cách đầy đủ.
Như vậy, khi nhân viên nghỉ thì cần phân quyền lại và bàn giao cho người khác là xong.
Vừa an toàn, bảo mật lại không bị gián đoạn trong chăm sóc khách hàng
- Theo dõi được hầu hết các hoạt động chăm sóc khách hàng chính
Đây là thông tin rất quan trọng, nó thể hiện được mối quan hệ của bạn với khách hàng đang tiến triển thế nào.
Bạn có thể lưu trữ rất nhiều thông tin giá trị nếu làm thường xuyên, chăm chỉ.
Ví dụ: Có gọi điện thường xuyên không, có tới thăm khách hàng không,… Hay nhân viên có đi uống bia với khách hàng không…
-
Hệ thống báo cáo đầy đủ và đa chiều
Bạn nghĩ sao về việc nhìn vào 1 bảng báo cáo dạng bảng kê với hàng nghìn dòng dữ liệu?
Liệu rằng, bạn có đưa ra được quyết định nhanh và chính xác nào với các thông tin như vậy.
Một hệ thống CRM/ Phần mềm CRM sẽ giúp bạn có được các báo cáo quan trọng.
Các báo cáo này cung cấp cho bạn các góc nhìn đa chiều về:
-
- Số lượng khách hàng mới/ cũ
- Tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng
- Năng suất Chăm sóc khách hàng của từng nhân viên
Hệ thống Báo cáo chăm sóc khách hàng gồm cả báo cáo tổng hợp và chi tiết.
Như vậy, bạn có thể đưa ra quyết định nhanh và chính xác.
Còn nhiều lợi ích khác của hệ thống chăm sóc khách hàng/ phần mềm CRM mà Trường sẽ chia sẻ 1 bài viết chuyên sâu khác.
Bạn hãy Follow Trường ERP – Nhà tư vấn ERP độc lập bạn nhé.
Zalo/ Phone: 0976 474 869/ 038 997 8430
Mời bạn tham khảo thêm: 11 Phần mềm CRM tốt trên thế giới
